★ 礼仪的核心与内涵
★ 良好的职业行为－专业形象塑造

1、提升你的“仪容”
2、你的仪容规范
3、礼交场合仪表规范
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪

★ 良好的职业行为－公关交往艺术

1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

★ 电话礼仪训练

1、交谈内容要清晰的表达
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、传电话的礼仪
5、手机礼仪
6、现场情景模拟电话礼仪训练

★ 良好的职业行为－沟通礼仪

1、人际沟通的基本技巧
2、“同理心”技巧