★ 理论篇

1、辨识压力
2、压力的来源
3、工作压力的四个主要诱因
4、区分良性压力与负面压力

★ 行为篇

1、如何赢得上司的认同
2、如何的克服自我赢得合作的人际关系
3、如何通过团队力量消除压力

★ 情绪篇

1、认识情绪和情绪管理
2、情绪管理 ABC 理论与应用
3、情绪管理小妙方
4、解压四步曲
5、如何缓解客户投诉的压力

★ 心态篇

1、罗森塔尔效应
2、培养积极心态缓解压力的八种有效方法