课程目的：

整个销售过程就是沟通的过程，通过学习，掌握沟通的基本方法和原则，对象不同、阶段不同，方式不同，效果差异的基本原理；谈判，其实也是一种沟通；学习管理沟通定义、要素法则 ，分析企业沟通问题和解决方法，应用有效企业内部的沟通工具，掌握管理与有效沟通相关技巧

课程提纲:

沟通的意义

为什么要沟通？

信息传递法则

定义
特点
作用
信息不对称的预防

有效沟通过程

定义
要素
步骤
反馈

沟通对象

内部沟通
外部沟通
七种不同的沟通对象

沟通方式

正式和非正式沟通
肢体语言
电话、传真
邮件、邮寄
拜访、会议
约会、休闲、旅游、考察

沟通的障碍

存在偏见
时机不对
对象错误
急于表达
环境干扰
主观偏差
思路紊乱
方法欠佳

分析工具

兴趣
关系
利益

卓有成效的沟通方法

合适时机 找对人　真诚礼貌　感染力
引起注意 激发兴趣
切入主题 具体实例　数据　专家或科学原理
适时提问 诉诸第五感觉

回款流程

回款及时性分析
问题描述
原因分析
预测回款结果（无力支付、恶意拖欠、延迟支付、即使支付）

回款基本方法

信用调查
邮件、传真催收
电话催收
法律途径（律师函、起诉书）
上门催收
其他专业机构催收
协议支付
其他方法

案例：

在南京西路，如何向一位30-35岁高级女白领索要一根头发（本人设置的招聘考题）

讨论：

1、在和沟通对象沟通时，人家会表述很忙，下次再说吧，应该如何应对
2、电话才刚刚开始，人家就挂掉了电话，怎么办？
3、上门拜访，拒绝接待，怎么办？
4、沟通对象敷衍搪塞，怎么办？